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Serviços

A satisfação do Cliente é a nossa máxima prioridade e para conhecer as necessidades do mesmo realizam-se periodicamente inquéritos que compreendem as sugestões de melhora dos nossos serviços.

Serviço 24 Horas.

24H Serviço Non Stop

ORONA oferece um serviço de conservação de ascensores personalizado segundo as necessidades de cada Cliente. Se o que precisa é o serviço NON STOP, a ORONA está ao seu serviço as 24 horas, 7 dias/semana e 356 dias/ano. A assistência é ágil e rápida, com a garantia de lhe oferecer os melhores tempos de assistência, inferiores a 1 hora.

Plataforma bidireccional e multilingue

Pessoal da plataforma Call Center

A ORONA conta com um Call Center -plataforma telefónica-, para atender aos seus Clientes através de um sistema de comunicação bidireccional contínuo com a cabina dos nossos ascensores e habilitando um acompanhamento e atendimento imediatos perante um pedido de assistência efectuado desde a mesma. O Call Center é atendido por profissionais multilingues, perfeitamente habilitados para atender ao Cliente na sua língua, em todo o tipo de situação, desde a mais habitual e a comunicação de um aviso, até a mais delicada em caso de ficar preso na cabina, ou de um acidente.

Qualidade - Certificados

Os avanços na gestão experimentados pela ORONA, promovendo a obtenção da satisfação dos Clientes, o incremento na qualidade dos produtos e serviços oferecidos, assim como a melhora da segurança dos trabalhadores e a segurança do património, vêm provados pelos seguintes pontos chave:

Certificados e alcance dos mesmos
Ano Certificado Número Norma Alcance
TUV SUD ISO 9001 1996 Registo de Empresa. Gestão da Qualidade 06 100 5961 TMS UNE-EN ISO 9001:2000 Design, desenvolvimento, produção, instalação, conservação, controlo final e os ensaios de aparelhos elevadores e dispositivos para a prevenção de movimentos incontrolados.
TUV SUD ISO 14001 2006 Registo de Empresa. Gestão do Ambiente 06 200 5961 TMS UNE-EN ISO 14001:2004 Design, desenvolvimento, produção, instalação, conservação, controlo final e os ensaios de aparelhos elevadores e dispositivos para a prevenção de movimentos incontrolados.
1999 Certificado de observância de exigências 29 07 9459 006 Directiva Europeia sobre ascensores 95/16/CE Anexo VIII, Módulo E O controlo final do componente de segurança e os ensaios.
1999 Certificado de observância de exigências 29 07 9459 005 Directiva Europeia sobre ascensores 95/16/CE Anexo XIII, Módulo H O design, o fabrico, a montagem, a instalação, o controlo final dos ascensores e os ensaios.
2009 Certificado de Auditoria de Plano de Prevenção de Riscos no Trabalho Lei 31/95 de Prevenção de Riscos no Trabalho capítulo IV e os critérios R.D. 39/1997 Auditoria de Prevenção de Riscos no Trabalho
Empresa Registada AENOR ER-0145/1996 1996 Registo de Empresa ER-0145/1996 UNE-EN ISO 9001:2000
  • O design e produção de ascensores.
  • A comercialização de ascensores unifamiliares, plataformas, mini-cargas, portas pedonais, salva-escadas e escadas, rampas e corredores.
  • A instalação e Conservação de ascensores, ascensores unifamiliares, plataformas, mini-cargas, portas pedonais, salva-escadas e escadas, rampas e corredores.
CE 1999 De Conformidade ASC/99AU04/IH Directiva 95/16/CE Anexos I e XIII Design, produção, instalação e ensaios finais de ascensores.
AENOR Gestão do ambiente 2001 Gestão Ambiental GA-2001/157 UNE-EN ISO 14001:2004
  • O design e produção de ascensores.
  • A comercialização de ascensores unifamiliares, plataformas, mini-cargas, portas pedonais, salva-escadas e escadas, rampas e corredores.
MAPFRE Ergonomia 2002 Prevenção de Riscos no Trabalho INERMAP Lei 31/95 Lei de Prevenção de Riscos no Trabalho.
AENOR Eco-design 2008 Eco-design ECO-DESIGN Tomando como referência a Norma UNE 150050 Trabalha na dimensão ecológica em todas as fases do processo do ascensor, desde o design até a fim do seu ciclo de vida.
ISO 9001:2000 2009/2010 ISO 9001:2000

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 ISO/UKAS QUALITY MGMENT Sistemas de gestão para:
  • O design e produção de ascensores.
  • A comercialização de ascensores unifamiliares, plataformas, mini-cargas, portas pedonais, salva-escadas e escadas, rampas e corredores.
CE Conformidade com directivas de ascensores UE.
Certificado CHAS Até 2010 Certificado CHAS Independent Lifts 0208 545 3838 Programa de segurança e higiene de contratações externas.
Aprovação de Constructionline e Safe Contractor Até 2010 Aprovado 47053 – Orona LTD Aprovado

Aprovação de Constructionline e Safe Contractor.

Constructionline é o maior registo de contratações externas e consultores homologados.
British Standards Institute Cumprimento Membro do British Standards Institute.
LEIA, associação de comércio e assessoria para a indústria de ascensores e escadas rolantes Até 2010 Membro 137 – Orona LTD Membro da LEIA, associação de comércio e assessoria para a indústria de ascensores e escadas rolantes.